فایل کامل پروپوزال مدیریت دانش مشتریان بانک با روشهای داده ‌کاوی

پروپوزال مدیریت دانش مشتریان بانک با روشهای داده ‌کاوی
کلمات کلیدی:داده کاوی در مدیریت دانش مشتریان بانک,مدیریت دانش مشتریان بانک با داده ‌کاوی,مدیریت دانش مشتریان بانک با تکنیکهای داده‌کاوی,مدیریت دانش مشتریان بانک با روشهای داده‌کاوی,پروپوزال مدیریت دانش مشتریان بانک,پروپوزال مدیریت دانش مشتریان بانک با داده ‌کاوی,پروپوزال مدیریت دانش مشتری,نمونه پروپوزال داده کاوی

دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته فناوری اطلاعات

پروپوزال مدیریت دانش مشتریان بانک با روشهای داده ‌کاوی

چکیده

افزایش روزافزون سطح رقابت در بازار، مدیران و تحلیل گران سازمان ها را وادار ساخته به دنبال راهکارهایی باشند که مزیت رقابتی را برای سازمان به ارمغان آورند. بر اساس مطالعات موجود، استفاده از دانش مشتری جهت اتخاذ استراتژی‌های لازم برای جلب رضایت مشتری می تواند سازمان ها را به سمت تحقق این هدف سوق دهد. از سوی دیگر گسترش بهره گیری از فناوری های بروز در زمینه اطلاعات و ارتباطات خصوصاً در بانک ها باعث بر جای ماندن حجم عظیمی از داده ها گشته که تحلیل و تصمیم-گیری بر اساس آن ها با روش های معمول گزارش گیری و روش-های آماری امکان پذیر نمی باشد. داده کاوی ابزار بروز و قدرتمندی است که در این پایان نامه جهت تحلیل داده ها به جهت استخراج دانش مشتری پیشنهاد می گردد.

هدف از این تحقیق با عنوان «مدیریت دانش مشتریان بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک های داده‌کاوی»، بخش‌بندی مشتریان بانک مهر اقتصاد، باهدف کشف ویژگی‌های رفتاری مشابه، برای کمک به مدیران این بانک جهت تسهیل اتخاذ استراتژی‌های متناسب با هر بخش و در نتیجه حفظ، تقویت و یا توسعه ارتباط با مشتریان و نهایتاً سودآوری برای این بانک می باشد. داده‌های خام مورد نیاز جهت این مطالعه از پایگاه داده‌های بانک مهر اقتصاد استخراج شده است.

كلمات كلیدی :

داده کاوی

کشف دانش

مدیریت دانش مشتری

خوشه بندی مشتریان

مقدمه

در سال های اخیر دانش به عنوان منبعی ارزشمند در کنار منابعی چون کار، زمین، سرمایه قرار گرفت و به عنوان موتور تولیدکننده درآمد و یك دارایی مهم و راهبُردی برای سازمان شناخته شد. از طرفی به دلیل وجود رقابت شدید در بین کسب و کارهای امروزی از جمله صنعت بانکداری، مشتری و توجه به جایگاه او و ارتباط با او اهمیت ویژه ای یافته است. بنابراین مبحث بسیار مهم مدیریت دانش مشتری مطرح گردید که امروزه مطالعات بسیار زیادی را به خود اختصاص داده است. مدیریت دانش مشتری با استفاده از راهکارهای مختلف مدیریت دانش نظیر روش‌های داده‌کاوی زمینه بسیار خوبی را جهت استفاده مفید از گنجینه گران‌بهای دانش مشتری فراهم می آورد.

از سوی دیگر در عصر حاضر بهره گیری از فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات در عرصه های مختلف کسب وکار به امری گریزناپذیر مبدل گشته است. به طور خاص صنعت بانکداری از جمله صنایعی است که به‌کارگیری فناوری های روز دنیا در این صنعت می تواند مزیت رقابتی انکارناپذیری را برای آن ایجاد نماید. بنابراین این صنعت نیز از بهره گیری از بروزترین فناوری ها مستثنا نبوده و مواردی مانند بانکداری الکترونیک، سیستم‌های یکپارچه بانکداری ، دستگاه های خودپرداز، کارت های اعتباری، پایانه های خرید الکترونیک و... از مصادیق این امر می باشد.

ورود فناوری های جدید به سازمان سبب افزایش چشمگیر سرعت تولید اطلاعات و در نتیجه بر جای ماندن حجم عظیمی از داده‌ها گشته است. از آنجا که این داده‌ها اغلب حجیم و وسیع می-باشند، معمولاً به صورت خام قابل‌استفاده نیستند، بلکه دانش موجود در آن ها باید استخراج گردد. با این وجود که ارزش این داده‌ها بر کسی پوشیده نیست، حجم بسیار بالای داده‌های ارزشمند موجود، تحلیل و بهره گیری از آن ها را به امری چالش‌برانگیز مبدل ساخته است.

چرا که تحلیل به واسطه روش‌های گزارش گیری سنتی در این مقیاس امکان پذیر نیست و روش‌های آماری موجود نیز از ظرفیت کافی جهت تحلیل این داده‌ها برخوردار نمی باشند. بنابراین باید به دنبال راهکاری بود که با غلبه بر این محدودیت، امکان انجام مطالعاتی جامع تر با نتایج دقیق تر و درصد خطای پایین تر را ممکن سازد. این مسئله گواهی بر لزوم به‌کارگیری روش‌های نوین تحلیل داده‌ها جهت حصول دانش، نظیر روش داده‌کاوی خواهد بود.دانش قابل توجهی که در زمان استفاده از خدمت یا مصرف کالا توسط مشتری، بین مشتری و سازمان تبادل می شود، به عنوان منبعی مهم برای سازمان شناخته می شود و کسب و بهره برداری از آن به یک مزیت رقابتی در سازمان ها تبدیل شده است.مدیریت دانش مشتری دربردارنده فرایندهایی ست که با شناسایی و اکتساب اطلاعات مشتری و نیز ایجاد و بهره برداری از دانش مشتریان، مربوط است [9]. چنین اطلاعاتی در ماورای محدوده های خارجی سازمان قرار دارند و دانشی که از آن ها استخراج می شود موجب ایجاد ارزش برای سازمان و مشتریان آن خواهد شد [32]. در این تحقیق مسئولیت کشف دانش بر عهده الگوریتم‌های داده‌کاوی خواهد بود. در ادامه از این دانش به عنوان راهنما در مسیر اتخاذ استراتژی‌های سازمان، بهره گیری می شود.

فهرست مطالب

فصل اول 1

1-1- مقدمه 2

1-2- تعریف مسئله 3

1-3- ضرورت انجام تحقیق 7

1-4- مراحل انجام تحقیق 8

1-5- محدوده تحقیق 9

1-6- اهداف تحقیق 9

1-7- ساختار پایان‌نامه 10

منابع و مآخذ

ادامه مطلب و دریافت فایل

مطالعات و پیشینه ادبیات كودك و نوجوان در ایران و جهان:ادبیات کودک و نوجوان,تاریخچه ادبیات کودک و نوجوان در ایران,مطالعات ادبیات كودك و نوجوان در جهان,مطالعات و پیشینه ادبیات كودك و نوجوان در ایران و جهان,تحلیل کلامی ادبیات کودک و نوجوان,دانلود پایان نامه ادبیات,دانلود پایان نامه رشته ادبیات

تاریخچه بورس اوراق بهادار:بورس,همکاری در بورس,بورس اوراق بهادار,سازمان کارگزاران بورس,دانلود مقاله تاریخچه بورس اوراق بهادار,شرایط پذیرش بورس اوراق بهادر,شیوه معامله در بورس تهران,خرید مقالات اقتصاد,سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,انجام پروژه و پایان نامه رشته اقتصاد,fileina,فروشگاه ساز فایلینا,فروشگاه فایل

وقف از سوی اشخاص حقوقی:وقف,وقف اشخاص حقوقی,دانلود مقالات کارشناسی ارشد رشته حقوق,وقف از سوی اشخاص حقوقی,اشخاص حقوقی در وقف,دانلود مقالات کارشناسی ارشد حقوق,دانلود مقالات ارشد حقوق,دانلود مقالات حقوقی

بررسی رابطه کرامت انسان و مجازاتهای اسلامی:کرامت انسان,مجازاتهای اسلامی,رابطه کرامت انسان و مجازاتهای اسلامی,دانلود مقاله رشته حقوق,بررسی رابطه کرامت انسان و مجازاتهای اسلامی

پروپوزال تأثیر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی در محافظه کاری مشروط و بدون قید و شرط:محافظه كاری شرطی,محافظه كاری غیرشرطی,عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی,تاثیر عملکرد مدیریتی بر محافظه كاری شرطی,تاثیر عملکرد مدیریتی بر محافظه كاری غیرشرطی,تاثیر عملکرد اطلاعاتی بر محافظه كاری شرطی,تاثیر عملکرد اطلاعاتی بر محافظه كاری غیرشرطی,پروپوزال اثر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی بر محافظه كاری

عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان:رضایت شغلی,رضایت شغلی کارکنان ,رضایت شغلی کارکنان دانشگاه,رضایت شغلی در سازمان,عوامل موثر بر رضایت شغلی در سازمان,دانلود مقاله رضایت شغلی کارکنان دانشگاه,عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان

پایان نامه کارشناسی ارشد هنر و گرافیک با عنوان خیالی نگاری یا نقاشی قهوه‌خانه‌ای:نقالی,قهوه‌خانه,خیالی نگاری,خیالی سازی,نقاشی عامیانه,نقاشی قهوه‌خانه‌ای,دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد هنر و گرافیک با عنوان خیالی نگاری یا نقاشی قهوه‌خانه‌ای,خرید پایان نامه کارشناسی ارشد هنر و گرافیک,سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا,فروشگاه فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,انجام پروژه و پایان نامه کارشناسی ارشد هنر و گرافیک

نقش ایران در منطقه‌گرایی و ایجاد ثبات در خاورمیانه:منطقه گرایی,جهانی شدن,روابط بین‌الملل,نقش ایران در ایجاد ثبات در خاورمیانه,نقش ایران در منطقه‌گرایی,نقش ایران در منطقه‌گرایی و ایجاد ثبات در خاورمیانه,دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد علوم سیاسی,دانلود پایان‌نامه ارشد علوم سیاسی

ارزیابی عملکرد شعب بیمه ایران با DEA:ارزیابی عملکرد با DEA,ارزیابی عملکرد در شرکت بیمه,ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها,پایان نامه ارزیابی عملکرد بیمه با DEA,ارزیابی عملکرد بانک با تحلیل پوششی داده ها,شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان ها,پایان نامه ارزیابی عملکرد,پایان نامه ارزیابی عملکرد صنعت بیمه

پروژه سازه های فولادی با عنوان هتل باران کرمان همراه با فایل های اجرایی:محاسبات سازه فلزی,محاسبات سازه هتل باران,محاسبات سازه های فلزی,دفترچه محاسبات سازه فلزی,طراحی سازه فلزی هتل,دانلود پروژه سازه های فولادی هتل باران کرمان,محاسبات سازه هتل باران,دانلود پروژه سازه های فولادی هتل